Del COVID-19 se pueden sacar todo tipo de conclusiones y, por desgracia, no hace falta decirlo, casi todas malas. La tendencia ahora es decir que ya nada volverá a ser como antes pero… ¿qué quiere decir eso exactamente? Suena bien, la verdad, y yo mismo lo he dicho en alguna conversación sin saber muy bien a qué puñetas me refería, como un personaje del Rey desnudo, vaya.
La manera en la que se enlaza la crisis del COVID-19 con el desafío climático y el fin del orden mundial tal y como lo conocemos me resulta forzada. ¿Por qué debería la crisis del Coronavirus dar como resultado el fin del modelo global basado en las energías fósiles y en un consumismo extremo?
Mi percepción real es que todos estamos esperando a que esto pase para seguir haciendo exactamente lo mismo. O casi. En el ámbito del marketing digital, esta pandemia marcará también un antes y un después y lo hará, principalmente, porque las personas se han conectado como nunca. Hemos interactuado como nunca en todo tipo de redes sociales, hemos “trabajado en remoto” como jamás lo habíamos hecho, hemos hecho la compra online (y muchos otros trámites), y hemos visto que la cosa funciona. Que lo digital es cómodo, flexible, rápido, efectivo e incluso, más económico.
El caso del ecommerce es significativo. El comercio online lleva creciendo a dos dígitos (o casi) desde hace diez años en España pero una parte importante de los consumidores y empresarios no acababan de verlo tan claro. Muchos habían preferido seguir desarrollando su negocio de forma más tradicional. Ahora que todos los consumidores han descubierto las ventajas del comercio online las marcas y empresas que llevan tiempo desarrollando su lado digital tienen mucho ganado.
¿Qué ecommerces serán los más beneficiados en este nuevo paradigma? Según un estudio muy relevante de Afterpay sobre el tema, la categoría de productos ecológicos y alimentación serán las más impulsadas durante y después de la crisis. También la del take away.
Esta nueva realidad no es tan nueva, parece más bien una simple aceleración de unas tendencias que ya eran muy claras.
En la otra cara de la moneda, vivimos una crisis sin precedentes en la venta de alojamientos, viajes y todo tipo de servicios online vinculados a eventos y turismo. Algo que tiene mucho más que ver con el contexto de la situación actual (coyuntura) que con un cambio de modelo futuro para este tipo de plataformas. Es decir, si no se venden entradas ni viajes online será porque la gente no viaja ni asiste a conciertos y no porque el online haya perdido confianza.
Si observamos la tendencia de búsquedas en Google de los tres principales CMS enfocados a iniciarse de manera rápida y fácil en el mundo e-commerce (Prestashop, Shopify y Magento) durante los últimos 5 años, vemos que hay un boom claro en el último tramo en el más sencillo de todos ellos desde el punto de vista del uso (que no significa el mejor), Shopify.
Que el futuro es digital nadie lo duda, pero parece ser que el futuro ha llegado de golpe. A la fuerza. Para todos. Este detalle es importante porque acelerará muchísimo un proceso que ya parecía imparable.
