Como Mailchimp ha cambiado su interface (ahora resulta bastante más intuitivo y recuerda un poco al administrador de Google Ads, al menos en el menú lateral izquierdo), voy a aprovechar para dejar un par de consejos importantes si trabajas con esta plataforma. El primero es archivar audiencias inactivas. ¿Para que te sirve tener 10.000 suscriptores si muy pocos abren tus emails? Sólo para pagar más y para crearte una mala reputación frente a los servidores de correo.
Para archivar audiencias inactivas tendrás que ir a Audiencias y clicar en “Ver todos los contactos”; después tendrás que crear un nuevo segmento con los contactos inactivos y seleccionar la opción de archivar. Eso sí, mucho cuidado a la hora de crear el segmento.
A la hora de archivar contactos inactivos hay varias opciones pero siempre tienes que tener en cuenta que Mailchimp piensa como una máquina -un poco tonta en este caso- y no como una persona. Para mí este es un error crítico de la plataforma y por eso quiero destacarlo para que no acabes archivando contactos que te serían muy útiles.
Si por ejemplo decides archivar (y digo archivar porque eliminar no lo recomendaría nunca) los contactos que no han abierto ninguna de tus últimas 20 campañas de mailing y segmentas sólo con ese parámetro, Mailchimp archivará todos los contactos que cumplan ese requisito sin tener en cuenta otros aspectos clave. Por eso, para segmentar lo que verdaderamente quieres, tendrás que añadir otra/s condición/es, como en el ejemplo de esta imagen.
Por increíble que parezca, si acabo de darme de alta como suscriptor en tu plataforma y has elegido sólo la primera opción a la hora de segmentar tus contactos (did not open all of the last 20 campaigns), …¡me estarías archivando!
Evidentemente no he abierto ninguno de tus últimos 20 mailings, ¡acabo de darme de alta! Ni siquiera me han llegado… pero a Mailchimp eso le da igual, va por el libro: no filtra si tú no filtras.
Para evitarlo hay varias opciones, una fácil es incluir siempre fechas de alta de los contactos o buscar el nombre de la campaña número 20 del historial y marcarla en una nueva condición del segmento.
Espero que os sea de utilidad 🙂
